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Carta de Serviços

Concebida pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - Gespública, a Carta de Serviços ao Cidadão é uma ferramenta de gestão do Governo Federal, definida como “um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos de atendimento estabelecidos”.

As ações do Gespública se propõem a transformar as organizações públicas, de modo a torná-las cada vez mais preocupadas com o cidadão/usuário e não apenas com os seus processos burocráticos internos. Essas ações orientam a adoção de práticas de excelência em gestão com a finalidade de conduzir as organizações públicas brasileiras para padrões elevados de desempenho e de excelência em gestão.

A Carta de Serviço da Imprensa Nacional ratifica o compromisso pela melhoria da qualidade no atendimento prestado ao cidadão, ao priorizar a excelência do atendimento, tornando-a cada vez mais acessível à população.